Sicherheit für fast fünf Millionen Menschen

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Ratingen. Besonders groß ist der Raum nicht, doch hier wird für Sicherheit gesorgt. Und die beginnt schon vorm Eingang. Denn bevor man den Raum betritt, muss man durch eine Sicherheitsschleuse. Ohne Passwort öffnen sich die Panzertüren zur Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) der Verisure Deutschland GmbH in der Balcke-Dürr-Allee nicht. Von hier aus schützen 17 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Schichtdienst über 23.000 Kunden in zwölf Bundesländern. Europaweit hat das Unternehmen fast fünf Millionen Kunden.

Tamara Pérez Vegas (Foto: Verisure)

Tamara Pérez Vegas, Leiterin des gesamten operativen Bereichs von Verisure Deutschland, erzählt: “ Vergangenes Jahr hatten wir hier in der NSL rund 240.000 Vorgänge. 842 davon waren echte Notfälle.“

Drei bis fünf Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sitzen in der NSL im Schichtdienst vor ihren Rechnern. Kommt von irgendwo in Deutschland eine Meldung, reagieren sie sofort.

Morgens um neun Uhr ist die Schicht am stärksten besetzt. Viele Geschäftskunden betreten dann gerne ihre Räume, ohne die Alarmanlage zuvor auszuschalten.

Echte Notrufe gibt es durchschnittlich drei am Tag in der Ratinger Notruf- und Serviceleitstelle. Das sind aber nicht nur Einbrüche. Denn Verisure bietet auch Unterstützung bei medizinischen Notfällen.

John Steinheimer aus dem Verisure-Managemt-Team berichtet bei einem Pressetermin von einem echten Notfall in Berlin im vergangenen Jahr. Vom Aufbrechen der Tür eines Lokals bis zum Einschreiten der Verisure-Mitarbeiter vergingen nur Sekunden. Alarmiert wurde die NSL durch Detektoren an der Eingangstür. Die reagierten auf die Stöße mit dem Stemmeisen, mit dem die Tür aufgebrochen wurde. Die Einbrecher wurden gefilmt, als sie durch den Gastraum in einen Raum mit Spielautomaten liefen. Dort wurde ZeroVision gezündet. Die blickdichte nebelartige Substanz verbreitete sich in Sekunden, selbst im Gastraum. Die Einbrecher flüchteten. Das alles konnte die Mitarbeiterin in der NSL beobachten. Sie alarmierte auch die Polizei und den Eigentümer.

Nebel vertreibt Einbrecher (Symbolbild Versisure)

„Die Sicherheit gibt es bei Verisure aber nicht nur für Großkunden“, betont Álvaro Grande, Geschäftsführer Verisure Deutschland. Den Komplettschutz einer Wohnung oder eines Hauses gibt es bereits für 700 bis 800 Euro. Hinzu kommt eine monatliche Gebühr, die im Schnitt bei 40 bis 45 Euro liege, so der Geschäftsführer.

Installiert wird die kabellose Anlage innerhalb von 24 Stunden, nachdem ein Kunde angefragt hat, versichert John Steinheimer. Dem Mitglied des Verisure Management-Teams ist auch besonders wichtig, dass sämtliche Komponenten von Versisure sind. „Alles, von der Videokamera und dem automatischen Türschloss bis hin zu den Technikern und NLS-Mitarbeitern sind Verisure-Produkte und Verisure-Angestellte.“ Der einzige Subunternehmer, den das Unternehmen beschäftige, sei der Sicherheitsdienstleister Securitas.

Der Sicherheitsanbieter Verisure erweiterte 2022 sein smartes Alarmsystem um weitere Komponenten und baute seinen Vertrieb aus. In Deutschland wuchs das Kundenportfolio des europäischen Marktführers im vergangenen Jahr dadurch um 70 Prozent. Zu gleichen Teilen installierten die Sicherheitsprofis ihre kabellose Alarmanlage, die jederzeit mit der hauseigenen, VdS-zertifizierten Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) des Unternehmens verbunden ist, in privaten Häusern und Wohnungen sowie in Ladengeschäften, Gastronomiebetrieben und anderen gewerblichen Gebäuden. Mit der Kombination aus smarter Technik und qualifizierten Fachkräften schützen sie die Menschen, die dort leben und arbeiten, bei Einbruch, Feuer, medizinischen Notfällen, persönlicher Bedrohung und anderen Gefahren.

„Leider zeigen die Alarme, die 2022 in unserer Alarmzentrale eingegangen sind, dass jede(r) plötzlich und unerwartet von einem Einbruch oder einem anderen Notfall überrascht werden kann. Dabei hat wo und wie jemand wohnt, lebt oder arbeitet, kaum einen Einfluss auf das Risiko,“ sagt Álvaro Grande. „Doch die gute Nachricht ist, dass Menschen vorbeugen und Schlimmeres verhindern können, indem sie sich eine fernüberwachte Alarmanlage installieren lassen. Auch 2022 sorgten unsere Profis in der Verisure Alarmzentrale wieder bei zahlreichen Kundinnen dafür, dass Einbrecherinnen fliehen mussten oder gefasst werden konnten, und sie retteten auch Leben.“

Ungefähr die Hälfte der Alarme, die 2022 in der NSL von Verisure in Ratingen verifiziert wurden, wurden von Einbrechern ausgelöst. Von Oktober bis Dezember ergriffen die Fachkräfte der NSL monatlich bei 45 Einbruchsversuchen die erforderlichen Maßnahmen. Insgesamt ebenso häufig gingen Alarme wegen anderer Gefahren wie Überfall, Feuer und medizinischer Notfälle ein.

Bei einem verifizierten Einbruch oder Überfall verständigen die Profis in der NSL von Verisure umgehend die Polizei. So konnte diese zum Beispiel im März in Frankfurt den nächtlichen Einbrecher in ein französisches Spezialitätengeschäft noch an Ort und Stelle verhaften. Der Mitarbeiter des Rhein-Kiosks in Köln löste im Frühjahr den „stillen Alarm“ aus, als er von einem Mann mit vorgehaltener Waffe bedroht wurde. Die Verisure-Fachkraft lieferte der Polizei eine genaue Beschreibung des Täters, so dass auch dieser schnell festgenommen wurde.

Übrigens wächst Verisure weiter. Der 2018 in Ratingen gegründete deutsche Ableger des Sicherheitsunternehmens mit Hauptsitz in Genf hat heute rund 400 Mitarbeiter. Weitere werden gesucht, denn das Unternehmen will weiter wachsen.

www.verisure.de

Foto: Tamara Pérez Vegas, Leiterin operativer Bereich, und Álvaro Grande Royo-Villanova, Geschäftsführer Verisure Deutschland, in der Notruf- und Sicherheitsleitstelle in Ratingen.

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