Hilden/Ratingen/Velbert. Sind die Kunden mit den angebotenen Leistungen des eigenen Unternehmens zufrieden? Wer auf diese Frage eine möglichst aussagefähige Antwort möchte, spricht am besten mit denjenigen, die das am besten beurteilen können – mit den Kunden selbst. Die Sparkasse HRV hat das getan und ihre Firmenkunden befragt– mit sehr guten Ergebnissen.
Fast 550 gewerbliche und freiberufliche Kunden beteiligten sich an der Befragung, die online und telefonisch durchgeführt wurde – ein neuer Rekord gegenüber der letzten Befragung vor zwei Jahren. Vertreten waren Unternehmen verschiedenster Branchen und Größen. Inhalt der Befragung waren etwa die Service- und Beratungsleistungen, das Informationsverhalten und das Preis-/Leistungsverhältnis im Vergleich zu Mitbewerbern. Daneben ging es auch um das Vertrauensverhältnis, die Weiterempfehlungsbereitschaft und den Wunsch, auch weiterhin Kunde der Sparkasse HRV zu bleiben.
Mit dem Ergebnis ist die Sparkasse sehr zufrieden. Sie konnte das gute Ergebnis der letzten Befragung erneut „toppen“. 92 Prozent der Teilnehmenden bewerten ihre Gesamtzufriedenheit mit der Sparkasse HRV mit ausgezeichnet, sehr gut oder gut. Auch die Bereitschaft, die Sparkasse HRV weiterzuempfehlen, liegt bei über 87 Prozent und stieg gegenüber dem Ergebnis von vor zwei Jahren noch einmal. In allen Bereichen liegt die Sparkasse HRV über dem Durchschnitt des Rheinischen Sparkassen- und Giroverbands und erzielt mit ihren Ergebnissen den dritten Platz im Verband. Die Befragten schätzen besonders die Zuverlässigkeit der Sparkasse und das Engagement der Beraterinnen und Berater.
Der Vorstandsvorsitzende Udo Zimmermann freut sich über dieses gute Feedback: „Zufriedene Kundinnen und Kunden sind die Voraussetzung dafür, dass wir als Sparkasse HRV erfolgreich sind!“ In den guten Umfrageergebnissen sieht Zimmermann allerdings kein „Abschlusszeugnis“: „Kundenzufriedenheit entsteht und bleibt nicht von selbst, man muss etwas dafür tun, und zwar jeden Tag“, davon ist er überzeugt. Als Hausbank des lokalen Mittelstands werde die Sparkasse deshalb auch weiterhin auf die individuelle und langfristige Begleitung der Unternehmen setzen – von der Gründung bis zur Nachfolgeregelung.
