Volksbank startet mit neuen Servicezeiten

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Lintorf/Duisburg. Am Montag öffnen wieder alle 16 Geschäftsstellen der Volksbank Rhein-Ruhr für den Kundenverkehr. In den vergangenen Wochen waren nur drei Geschäftsstellen geöffnet, allen anderen konnten per Telefon erreicht werden.

Die letzten Wochen der Corona-Krise bestätigten aber, was sich in der voranschreitenden Digitalisierung immer weiter abgezeichnet hat: Ein Großteil der Bankkunden erwartet Beratungsmöglichkeiten bis 20 Uhr, erledigt aber reine Serviceaufträge bequem von zu Hause aus, per Telefon oder Online-Banking.

„Wir müssen unsere Angebote optimieren und an das geänderte Kundenverhalten anpassen“, erklärt Thomas Diederichs, Sprecher des Vorstandes.

So werden für die Geschäftsstellen zukünftig feste Servicezeiten angeboten, in denen die Kunden der Genossenschaftsbank die üblichen Schalterangebote in Anspruch nehmen können. Die Zeiten für persönliche Beratung werden ausgebaut und das Angebot für Videoberatung wird auf alle Geschäftsstellen und Spezialkundenbereiche ausgeweitet.

„Die Zeit unserer Berater nutzen wir, um Raum für intensive und qualifizierte Beratungen anbieten zu können. In der Zeit von 8 bis 20 Uhr können unsere Kunden ihren Termin persönlich in der Geschäftsstelle, telefonisch, aber auch per Videochat wahrnehmen“, führt Diederichs aus.

So hat die Corona-Krise nicht nur den Trend zur Videoberatung, sondern auch die Nutzung der bargeldlosen Bezahlung beschleunigt. Rund ein Viertel der Deutschen verzichtet auf die Barzahlung in Geschäften. Das reduziert die notwendige Bargeldversorgung durch Banken. Ein Punkt der die Genossenschaftsbank bestärkt hat, feste Schalter-Servicezeiten einzuführen.

Die 16 Geschäftsstellen bieten montags bis freitags, 10 bis 13 Uhr und zusätzlich montags und donnerstags von 14 bis 18 Uhr feste Servicezeiten an. Zudem steht das Kunden-Dialog-Center für Serviceleistungen per Telefon und Chat montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr bereit. Die Online-Filiale ist für den digitalen Service 24 Stunden an allen sieben Tagen der Woche geöffnet.

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