Kunden sehr zufrieden mit der Sparkasse

Werbung

Hilden/Ratingen/Velbert. Was tut ein Unternehmen, wenn es wissen möchte, wie gut sein Angebot ankommt? Am aussagefähigsten ist es wohl, diejenigen zu fragen, die dieses Angebot nutzen – die eigenen Kunden. Die Sparkasse HRV hat das getan und ist über das Ergebnis sehr erfreut.

Gut 1600 Kunden beteiligten sich an einer Onlineumfrage zu Kundenzufriedenheit und Digitalisierung. Die große Mehrheit gab der Sparkasse HRV dabei gute Noten. Ihre Gesamtzufriedenheit mit der Sparkasse beurteilten 96 Prozent der Teilnehmer mit ausgezeichnet, sehr gut oder gut. Damit verbesserte sich die Sparkasse gegenüber der letzten Umfrage um acht Prozentpunkte.

Besonders überzeugen konnte die Sparkasse bei Serviceleistungen, Vertrauenswürdigkeit sowie Kundenbetreuung und Beratung. Letztere wird von den Kunden offenbar sehr geschätzt: Vor allem die Kunden, die in den letzten zwölf Monaten eine Beratung in Anspruch genommen hatten, gaben der Sparkasse besonders gute Noten.

Die Freude über das gute Ergebnis ist natürlich groß bei den Mitarbeitenden ebenso wie beim Vorstand. Darauf möchte sich die Sparkasse nun aber nicht ausruhen. „Unsere Kunden haben uns damit eine tolle Bewertung gegeben. Das freut uns sehr und ist auch unser eigener Anspruch. Den wollen wir natürlich auch weiter erfüllen – und das geht nur, wenn man ständig am Ball bleibt“, sagt Udo Zimmermann, Vorstandsvorsitzender der Sparkasse HRV.

Werbung